Siete de cada diez compradores online reciben artículos dañados, muchos por desperfectos en el transporte

El 72% de los españoles que hace compras online asegura haber recibido alguna vez un artículo dañado y, de ellos, a casi dos de cada tres (64%) les ha ocurrido al menos una vez en el último año. Así se desprende del último informe elaborado por DS Smith tras realizar una encuesta para analizar el estado en el que los compradores reciben en sus hogares los paquetes y artículos adquiridos en Internet.

Si bien el número de usuarios que se han encontrado en esta situación se mantiene estable respecto de años anteriores, la cantidad de artículos dañados ha aumentado considerablemente. Los encuestados que han recibido productos adquiridos online dañados, suman de media tres pedidos con desperfectos durante el último año (un 16% más que en el año previo), con un valor promedio de 60 euros por artículo. El informe revela que los productos que con mayor frecuencia sufren daños son la ropa (17%), los dispositivos electrónicos como móviles, tabletas u ordenadores (15%), el calzado (12%) y los electrodomésticos (11%).

DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

El estudio de DS Smith también analiza el impacto que tienen en España las grandes promociones online, donde el Black Friday se consolida como uno de los períodos de mayor auge del comercio electrónico. Un 71% de los encuestados que compra online prevé hacerlo aprovechando los descuentos de esta cita, el 33% asegura que lo hará en campañas de marcas o plataformas concretas (tipo Prime Day de Amazon) y el 27% durante el Cyber Monday de diciembre. Moda y electrónica lideran la expansión del ecommerce en España. La ropa (54%) ocupa el primer lugar en la lista de la compra para el Black Friday y el Cyber Monday, seguida de los artículos de tecnología (48%), el calzado (32%), los electrodomésticos (22%) y los productos de belleza y cosmética (22%).

Con todo, este análisis estima que solo en el mes de noviembre se devolverán 17 millones de paquetes en España, una parte importante de ellos a causa de desperfectos en los artículos ocasionados durante el transporte. Por ello, la compañía remarca la importancia de utilizar un packaging adecuado para proteger los productos y mejorar la experiencia del cliente. 

"Las promociones de Black Friday atraen cada vez a más consumidores, pero debemos recordar que cada paquete dañado supone un coste ambiental y económico. No solo se desperdicia material y dinero, sino que aumentan las emisiones de CO debido a las devoluciones y nuevos envíos", subraya Diogo Mendonça Tavares, Head of Commercial Operations Iberia de DS Smith. "Hoy en día compramos casi cualquier cosa online, pero en el trayecto estos productos se pueden aplastar, caer o golpear. Un packaging bien diseñado es esencial para que los artículos lleguen en óptimas condiciones a los hogares", añade.