Iveco informa sobre su servicio rápido de asistencia basado en la conectividad

Iveco presenta su servicio rápido de asistencia y de hospitalidad para el sector: Iveco Topcare. El servicio de asistencia premium impulsado por la conectividad de Iveco ha sido diseñado para apoyar a los clientes en caso de mantenimiento imprevisto. El objetivo del fabricante es conseguir que el vehículo vuelva a la carretera lo más rápido posible "y cuidando del conductor si la incidencia requiere más tiempo para resolverlo".

En caso de incidencia que obligue al conductor a parar en un taller para realizar un mantenimiento extraordinario, el Control Room de Iveco, que monitoriza constantemente los vehículos conectados, recibe una alerta inmediata que asigna la máxima prioridad a la resolución del problema en el vehículo. Se activa automáticamente un proceso de suministro urgente de piezas, y expertos cualificados en diagnóstico se ponen a trabajar para minimizar el tiempo de inactividad, proporcionando actualizaciones constantes sobre el estado de la reparación.

Iveco asegura que con sus más de 1.800 puntos de servicio en toda Europa, listos para asistir a los clientes las 24 horas del día, "el conductor nunca estará lejos de la ayuda de un experto y el vehículo volverá a la carretera rápidamente".

Alojamiento

Si la reparación se prolonga más de lo previsto y el conductor se encuentra lejos de su casa, Iveco Topcare les proporciona una serie de servicios de hospitalidad que incluyen comidas, alojamiento en hoteles, traslados y aparcamiento, según sea necesario, para garantizar su comodidad durante la espera. Iveco Topcare es un servicio de suscripción disponible en los vehículos conectados Iveco S-WAY, además del contrato de mantenimiento y reparación de Iveco.

"Con Topcare, Iveco demuestra una vez más ser el primero en innovar su amplia cartera de servicios construidos en torno al cliente", afirma Mihai Radu Daderlat, director de Truck BU Customer Service TCO & Services de Iveco. "Impulsado por nuestro fuerte enfoque centrado en el conductor, combinado con nuestra mentalidad digital y de conectividad, hemos diseñado un servicio de asistencia de primera calidad para garantizar que nuestros conductores y propietarios de flotas disfruten de la tranquilidad cuando su camión está en la carretera. Queremos que nuestros clientes se sientan seguros con Iveco en cualquier situación, por lo que ideamos una cobertura integral que garantice una actuación rápida y ágil gracias a los sistemas avanzados, maximizando el tiempo de actividad del vehículo y la productividad del negocio al tiempo que se cuida al conductor, incluso en caso de imprevistos", explica Radu.